「Authenticity Guarantee」（真贋保証サービス）とは何ですか？

eBayの真贋保証サービスは、バイヤーが安心して購入できるようeBayから無償で提供されるサービスです。対象商品は、バイヤーへ配送する前に真贋鑑定士が真贋鑑定を行います。万が一バイヤーから商品ページの情報と商品が一致していないと報告された場合、セラーの保護措置が適用されます。

真贋保証サービスはどのように表示されますか？

真贋保証サービス 対象商品は、商品ページの右上に真贋保証対象を表す青いチェックマークバッジが表示されます。
対象商品が購入されると、セラーは商品をeBay真贋鑑定・配送サービス 日本鑑定センターに発送する必要があります。
そして、商品は入念な真贋鑑定プロセスを経て、認証されると日本鑑定センターからバイヤーに向けて直接発送されます。この際、バイヤーが受け取り時に署名が必要な発送方法が使用されます。

真贋保証サービスの利用時にかかる費用は？

eBayの真贋保証サービスの鑑定費用はeBayが負担します。ただし商品を日本鑑定センターへ送る配送費用はセラーの負担となり、センターからバイヤーへの配送費用はバイヤーが負担する必要があります。
※上記内容は予告なく変更する場合がありますので、予めご了承ください

商品が真贋保証サービスの対象であることを確認する方法はありますか？

商品が真贋保証サービスの対象となっている場合、商品ページに「Authenticity Guarantee」という青いチェックマークバッジが表示されます。また、商品が売れるとSeller Hub Soldセクションの 「Order details （注文詳細）」でサービス対象であることが確認でき、真贋保証サービスで販売されたことを知らせるメールも届きます。

※真贋保証サービスの対象条件は、以下のリンク内「適用条件」の項目を参照ください：
・ハンドバッグ: https://www.ebay.co.jp/authenticity-guarantee/handbags
・ジュエリー: https://ebay.co.jp/authenticity-guarantee/jewelry
・ウォッチ: https://ebay.co.jp/authenticity-guarantee/watch

※真贋保証サービスは購入後に適用することはできません。

真贋鑑定士が行うことは何ですか？

真贋鑑定士は、まず、実際の商品と、商品ページの情報（タイトル、説明、および画像）が一致していることを確認します。その後、複数の要素や観点から真贋鑑定を行います。認証が完了すると、商品にはセキュリティタグが付けられ、詳細情報が記載された独自の真贋保証サービスカードが付帯されます。
最後に、商品はeBay専用の保存袋に入れられ、緩衝材と一緒にeBayのボックスに安全に梱包されます。商品を配送する前には、各ボックスを検査して耐久性を確認します。
真贋鑑定士はパッケージを開けるためにセラミックの刃物を使用し、真贋鑑定プロセス中に密閉された容器を使用するなど、商品の安全と保護に必要な措置を講じます。
真贋鑑定士は、商品が損傷を受けることなく、劣化を防ぐために細心の注意を払い、品質と安全性を確保するために最善を尽くします。

eBay真贋鑑定・配送サービス 日本鑑定センターへの発送に含めるべき/含めてはいけないものは何ですか？

セラーのオリジナルのチラシやバイヤーへのギフトなど、商品以外の物は、税関を通過する際に問題になる可能性があるため、鑑定センターで全て破棄されます。そのため、商品以外のものは同梱しないようお願いいたします。
ご自身で用意した別の袋も含めないようお願いいたします。もし元の商品の袋がリスティングの一部である場合は、その袋を保護するために梱包し、一緒に送ってください。

真贋保証カードはありますか？

はい、認証を受けた全ての商品には、「Authenticity Guaranteeカード」という、商品の詳細情報（ブランドやモデルなど）が記載されたカードを付帯します。

バイヤーが鑑定対象商品を購入する際、真贋鑑定サービスを受けないことはできますか？

いいえ、対象商品は必ず鑑定を受ける必要があります。

注文をキャンセルする必要がある場合、どうすればよいですか？

一商品の発送前であれば、一般的なキャンセル処理と同様の処理をしてください。
一般的なキャンセルに関する情報はこちら。

なぜ商品が真贋鑑定士から返却されることがあるのですか？

真贋保証サービス取扱商品において、ご提供いただいた商品が真贋鑑定に合格しなかった場合や、商品が提供された写真や商品説明と一致しない場合は、商品の返却が行われることがあります。セラーへの返送費用は発生しません。バイヤーにはすぐに返金が行われます。また鑑定に合格しなかった場合、商品が提供された写真や商品説明と一致しない場合はメールにて理由を記載のうえ通知していますので、ご確認ください。

商品を即決購入額（Buy it Now）を真贋鑑定サービス最低対象額（例：Handbagの場合$500）以上で出品ページに記載し、その金額未満のBest offerを受け入れた場合は、真贋保証サービスの対象になりますか？

はい、即決購入額（Buy It Now Price）が適用条件価格以上であれば、その商品は真贋保証サービスの対象となりますので、この場合、商品は真贋保証サービスの対象となり、真贋鑑定が行われます。

各カテゴリーの即決購入額（Buy It Now Price）における適用条件価格は、以下をご確認ください。
・ハンドバッグ：即決購入額が $500 以上
・ジュエリー： 即決購入額が $500 以上
・ウォッチ: 即決購入額が $2,000 以上

真贋保証サービスは、2017年に発表されたeBay Authenticateと同じものですか？

eBay Authenticateは終了し、今回新たな真贋保証サービスが始まりました。
真贋保証サービスでは、対象商品が増え、鑑定にかかる時間が減り、バイヤー及びセラー保護をより強化しています。

「EVTN」とは何か教えてください。

「EVTN」 は真贋保証サービスで販売された商品に対してeBayで発行している、アルファベット文字と数字を組み合わせた7桁の商品管理コードです。弊社の真贋鑑定センターではこの「EVTN」で商品を確認しています。

注文詳細（Order Details）内の 「Ship to （お届け先）」に、「EVTN」が表示されていますので、商品を真贋鑑定センターに配送いただく際には、必ず配送ラベルに記入してください。

鑑定にはどれくらいの期間がかかりますか？

真贋鑑定には、鑑定士が商品を受け取ってから、通常2営業日かかります。
ただし、追加の確認が必要な場合は、追加で時間を要する場合があります。

鑑定に落ちて返送となった商品の落札手数料は返還されますか？

はい、返還されます。Seller Hub Payments セクション内の「All orders」で該当の取引を検索し、ご確認ください。

商品が鑑定に通らなかったのですが、他の鑑定士からその商品が本物であるという証明書を持っています。その証明書をお送りしますので、再度鑑定していただけますか？

弊社の真贋保証サービスの鑑定士は業界でもトップクラスの専門家です。eBayは鑑定士の判断を信頼しており、原則として、異議を申し立てることはできません。

どの配送業者を使えばよいですか？

日本鑑定センターへの配送には、佐川急便（Sagawa）、ヤマト運輸（Yamato）、*日本郵便（Japan Post）を利用してください。
※ジュエリー真贋保証サービスに対しては日本郵便(Japan Post)をご利用いただけません。

日本郵便ご利用の場合の注意点

日本郵便(Japan Post)のご利用時には、必ず11～12桁の追跡番号とバーコードのある送り状をご使用ください。（下記参照）

使用可能◎な送り状の例：追跡番号のあるバーコード

使用不可✖の送り状の例：追跡番号のないバーコード（こちらは使用不可）

下記画像の送り状タイプ(タイプ番号「ユ00780」)は、追跡番号が記載されている右側の部分が鑑定センターへの到着時に剝がされてしまうため、”使用不可”です。

レターパックをご利用の際は、必ず対面配達が必須となる『レターパックプラス』をご使用ください。レターパックプラス以外を使用された場合、商品は配達されずにセラー様へ返送されますのでご注意ください。

追跡番号はどのように提供すればよいですか？

商品を発送した後は、「My eBay」もしくは「Seller Hub」内で、日本鑑定センターへ発送した際の追跡番号をハンドリングタイム以内にアップロードしてください。 追跡番号を提供することで、セラー保護が対象商品に適用されます。 バイヤーは、商品が真贋鑑定プロセスのどの段階にあるかを追跡することができます。

配送業者名の登録時には、以下表に記載がある、eBayシステム登録名をご利用ください。

登録名：

真贋鑑定士からセラーへの返品配送にはどの配送業者が使われますか？

eBay真贋鑑定・配送サービス 日本鑑定センターから日本のセラーへの返品配送には、佐川急便(Sagawa)またはヤマト運輸(Yamato)を利用します。

eBay真贋鑑定・配送サービス 米国センターから日本のセラーへの返品配送には、DHLを利用します。

配送時の受け取りにサインは必要ですか？

はい、バイヤーは受け取り時にサインが必要になります。

複数商品をまとめて(同梱)発送できますか？

真贋保証サービス対象商品は、各商品に個別の商品管理コード(EVTN)が付与されて真贋鑑定後に配送されるため、複数の商品をまとめて発送することはできません。必ず個別に配送するようお願いします。

真贋保証サービス商品の配送はどのくらいかかりますか？

真贋鑑定士は商品を受け取った後、通常2営業日以内に商品を鑑定します。
認証が完了したら、真贋鑑定士は通常3日以内に商品をバイヤーに直接配送します。

商品の配送状況はどのように確認できますか？

真贋保証サービス対象の商品の配送状況は、 Seller Hub Soldセクション内の「Order details（注文詳細）」より追跡できます。

土日・祝日配達は対応可能ですか？

日本鑑定センターは、土日・祝日は定休日ですので、土日・祝日に配達指定はお控えください。

商品のハンドリングタイムについて、鑑定にかかる時間を考慮して長めに設定する必要はありますか？

いいえ、ハンドリングタイムを設定する際に、鑑定にかかる時間を考慮する必要はありません。真贋鑑定センターへ発送するまでの時間を設定してください。
※バイヤーに表示される商品の到着予定日には、真贋鑑定期間および真贋鑑定センターからの配送日数を考慮した5営業日が自動加算されます。

真贋保証サービス対象商品のお取引で発生する「$35」の固定手数料について教えてください。

真贋保証サービス対象商品の取引で発生する「$35」の固定手数料は、真贋鑑定センターからバイヤー宛ての送料であり、バイヤーの負担としています。

配送ポリシーはどのように設定すればいいですか？

通常の商品と同様に設定していただいて問題ありません。商品が真贋保証サービスの対象となる場合、真贋鑑定センターからバイヤーへの配送料は、セラーが設定した配送ポリシーにかかわらず、自動的に$35に変更され、これはバイヤーの負担となります。
※ハンドリングタイムは自動設定されませんので、希望の日数を手動設定いただきますようお願いいたします

関税はバイヤー負担ですか？

はい、関税はバイヤーが負担する必要がございます。
また、金額や商品タイプに応じて、バイヤーが関税を支払うタイミングは異なります。

<米国時間2025年4月6日まで>

<米国時間2025年4月7日以降>

商材が最終的に海外に発送されるため、消費税の還付を受けることができますか？

DHLから発行される請求書や輸出許可証等の公式書類を使って、日本政府に消費税還付の手続きを申請することができます。具体的な還付手続き方法につきましては、最寄りの税務署および税理士にご相談ください。

輸出許可証はどのように取得できますか？

下記のリンク先より、DHLに直接お問い合わせください。
DHLお問合せ先: Web窓口
カスタマーサービス (電話): 0120-39-2587
DHLWEB窓口Formの記載方法（例）
①名前: 依頼者の名前を記載
②電話番号(半角英数字入力): 連絡可能な番号を記載
③運送状番号(数字10桁 半角英数字入力): AWB番号 (AWB番号はSeller Hubにて確認できます)
④お客様: 発送人、受取人、その他の中で該当するものを選択

⑤Eメールアドレス: 受信可能なメールアドレス記載
⑥ご要望：追跡調査をご希望される2件目以降の運送状番号は、こちらに記載してください:
リクエストしたい事を記載
会社名 (セラーID)※
住所※
(例: 輸出時書類一式(ラベル、輸出許可通知書、インボイス)の送付をお願いします。)

※書類発行を依頼の際、ドメインがGmailやHotmailなどの場合には、ご依頼いただく際にご依頼会社様名、セラーID、ご住所もあわせてメールに記載してください。
※複数の書類発行をご依頼される場合は、DHLカスタマーアカウンティング課のメール(jpcqhandling@dhl.com)に以下フォームのよう必須情報を記入し、直接ご連絡いただくことも可能です。

バイヤーは真贋保証サービス対象商品を返品できますか？

バイヤーが商品を返品する場合、セラーが設定した返品期間内であれば返品することができます。しかし、商品実物が商品ページで説明されている状態と異なる場合や「 Final Sale（返品不可）*」ではない場合、セラーは返品を受け入れる必要があります。

*Final Sale: 真贋保証サービスの対象商品 (HandbagまたはWatches) において、「New with tags」「New without tags」の商品状態で、もしセラーが返品を受け付けない旨を表示しているか、セラーが設定している返品期間を超えている場合、その商品は「Final Sale」となります。 Final Sale商品は、真贋鑑定が完了すると、バイヤーは返品をすることができません。

注文をキャンセルする必要がある場合、どうすればよいですか？

一商品の発送前であれば、一般的なキャンセル処理と同様の処理をしてください。
一般的なキャンセルに関する情報はこちら。

真贋保証サービスを利用した際の返品手続きはどのように行われますか？

返品可能な場合、バイヤーは米国鑑定センターに商品を送り、返品手続きを行います。バイヤーの自己都合による返品である場合、返送料の負担はセラーの返品ポリシーに基づいて決定されます。もし商品が商品ページと異なる場合、返送料はセラーが負担し、真贋鑑定士は返送された商品が購入時と同じ状態か確認します。商品の状態が許容範囲内である場合、商品はセラーに返送されます。商品の状態が許容範囲外である場合、商品はバイヤーに戻され、返品が拒否されます。また、バイヤーが不正行為を行っている場合、eBayは適切な措置をとることがあります。詳細については、「不当なバイヤーポリシー(Abusive buyer policy)」をご覧ください。

Significantly Not As Described（商品状態が著しく記載されている状態と違う）のために商品が拒否された場合、商品を再出品できますか？

はい、再出品することは可能です。なお、再出品時には以下の内容をご確認いただくようお願いします。
正確に商品説明がされていないという理由より拒否されることを防ぐためには、商品ページ内に商品のダメージ、摩耗、傷などの詳細を可能な限り全て記載し、商品の状態を詳しく確認できるような写真を追加してください。

バイヤーが返品を希望していますが、バイヤーの住所が分かりません。返送ラベルを提供するために、バイヤーの住所を教えてください。

真贋保証サービス対象商品の返品に関しては、eBayがバイヤーへ返送ラベルを提供します。そのため、セラーが返送ラベルを発行する必要はありません。返品フローについては、「真贋鑑定検査と配送の流れ」をご確認ください。

返品ポリシーはどのように設定すればいいですか？

通常通り、ご設定いただいて問題ありません。返品ポリシーの設定方法は、こちらをご確認ください。フリーリターン（返送料セラー負担）に設定した場合、バイヤーから米国鑑定センターまでの配送料は、セラーに請求されます。また請求された配送料は、Seller Hub Paymentsセクションの「All transactions」よりご確認いただけます。

バイヤーから返品があった場合、DHLで返送するとのことですが、DHLアカウントを開設する必要はありますか？

いいえ、返送商品の受け取りに際して、DHLのアカウント作成は必須ではございません。

商品が真贋鑑定士のチェック時に破損または紛失した場合、どうなりますか？

万が一、商品が eBay真贋鑑定・配送サービスセンターに保管されている間に紛失または破損した場合、eBayはその紛失または破損を補償します。

真贋鑑定センターからバイヤーに商品を発送した後に、商品が紛失または破損した場合、どうなりますか？

商品が紛失または破損した場合は、eBay Japan セラービジネスケア にご連絡ください。
お問い合わせ内容の種類は「Authenticity Guaranteeについて」をご選択ください。

真贋保証サービスでは、どのようなセラー保護の措置がありますか？

真贋保証サービス対象商品が鑑定を通過(合格)した場合、以下のセラー保護を適用いたします。ただし、鑑定の結果や詳細により、セラー保護の内容が一部異なることがあります。また、今後予告なく変更される場合がありますので、ご了承ください。

【備考】

• 自動削除対象の「ディフェクト」、「サービスメトリクス」、および 「ニュートラル/ネガティブ フィードバック」 は、一度アカウントに反映されますが、次月評価までにシステムで自動的に削除される仕様です。 また、不合格の場合でも、返品ケース（SNAD）のディフェクトが自動削除の対象となります。
• 「ディフェクト」は、セラーダッシュボードの「Transaction defect rate（取引欠陥率）」および「Cases closed without seller resolution（セラー未解決問題率）」に該当します。
• 支払い異議申立てについて：
  • 真贋鑑定に合格した商品に対し適用されるセラー保護は「Dispute amount（紛争額）」の返還です。セラーに不利な結果となった場合でも、その費用はeBay が負担します。※ポリシー違反などによりアカウントに制限がかかっている場合、セラー保護が適用されないことがあります。
  • 真贋鑑定で不合格となった商品に対して支払い異議申立て（Payment dispute）が開かれた場合、セラー保護は自動的に適用されません。「真贋保証サービス」対象商品以外の取引と同様に、支払い異議申立てが開かれてから5日以内にご対応ください。