eBay

eBay Refurbished（保証付き整備品）プログラムは、
アカウントパフォーマンスなど特定の条件を満たしたセラーに提供されるプログラムです。
プログラムに参加すると商品状態を「Refurbished（リファービッシュド）」として出品することができ、
eBayの提携会社が「Refurbished」商品に1年または2年（※）の保証を提供します。
商品到着後30日以降の返品は、提携会社の対応となるため、返品件数を減らすことができます。
バイヤーに安心感を提供できるプログラムです。

eBay Refurbished（保証付き整備品）とは？

eBayは、丁寧に整備された商品の購入と販売をサポートするプラットフォームです。商品の状態を正確に説明することで、バイヤーが購入する商品の信頼度を高め、返品を減らし、販売を向上させることを目指しています。

eBayで保証付き整備品を販売するには、セラーは特定の状態要件を満たし、最低30日間の返品期間と送料無料を提供する必要があります。

対象カテゴリー

Refurbishedプログラムの対象カテゴリーは、カメラやビデオゲーム、オーディオ機器、携帯やパソコンなどの電子機器を中心に多岐にわたります。
Refurbished商品の販売ページはこちらをご確認ください。

対象カテゴリーについてはこちらをご確認ください。

Refurbished Electronics

  • Smartphones

  • Smartwatches

  • Laptops

  • Desktop PC

  • Monitors

  • Cameras

  • Audio

  • Projectors

  • Tablets

プログラムの利点

「説明と異なる商品」の返品を
最小限に抑える

対象商品の可視性を向上させる

対象商品の可視性を
向上させる

「説明と異なる商品」の返品を最小限に抑える

すべての商品に保証が付く

すべての商品に保証が付く

eBayは本プログラムにおいて、SquareTrade（Allstateの会社）と提携し、すべてのeBay Refurbished製品に1年または2年の保証を付けています。バイヤーは、セラーではなくAllstateに直接保証の請求を行う必要があります。

※USサイト内のRefurbishedプログラムの保証対象者は、米国居住のバイヤーのみです。

仕組み

バイヤーが「eBay Refurbished」の商品を購入すると、すべての製品にAllstateが提供する保証が付きます。
①Certified Refurbishedの商品：2年間の保証
②Seller Refurbishedの商品（Excellent、Very Good、Good）：1年間の保証

保証の適用は購入日から開始され、セラーが設定しているFree Return（※最低30日の設定が必要）期間以降、すべての保証に関する請求はAllstateが直接対応します。
Free Returnを60日で設定した場合、設定している返品期間中はセラーが返品対応を行う必要があります。

「eBay Refurbished」商品の購入には、追加費用なしで保証が含まれます。
バイヤーは商品購入後、保証の詳細が記載されたメールを受け取ります。
万が一、保証確認メールを受け取らなかった場合、バイヤーはAllstate宛にeBay Refurbishedのバッジとオーダー番号が記載された領収書、元の出品ページのリンクを提示することで保証の証明として使用できます。

Allstateの詳細についてはこちらをご確認ください。

eBay Refurbished（Certified, Excellent, Very Good, Good）の状態の選択

事前に定義された4つの商品状態の評価基準により、バイヤーが購入する商品の品質の一貫性が担保されるため、バイヤーにより安心感を持った購入体験を提供できます。

eBay Refurbished製品

Certified
Refurbished

Seller Refurbished

Certified(認定済み)

Excellent
(非常に良い)

Very Good
(良い)

Good(普通)

2年保証

1年保証

eBay Refurbishedプログラムの条件（Certified(認定済み)、Excellent(非常に良い)、Very Good(良い)、Good(普通)）で販売するには、アカウントが特定の基準を満たす必要があります。基準には以下が含まれますが、これに限定されません。

プログラムに参加するためのアカウントの条件：

  • セラーレベル：eBay Top Rated Seller
  • ポジティブフィードバック：98.0％超
  • 「説明と著しく異なる」返品の割合（SNAD）：4.0％未満
  • Out of stock(在庫切れ)率：2.0％未満
  • 発送（Handling: 受注から発送まで）遅延率：3.0％未満
  • 配達（Shipping: 発送から到着まで）遅延率：5％未満
  • 商品未着率（INR）：1.0％未満
  • セラーによる解決がないまま終了したサポート案件：0.3％未満
  • 返品率：10％未満

プログラム参加後、Refurubishedコンディションに変更可能な商品の条件：

  • Free shipping を提供している
  • 発送準備期間（Handling: 受注から発送まで期間）：48時間未満
  • 配送期間（発送してから到着するまで）：5営業日以内(米国まで)
  • 返品（Return）処理時間：48時間未満
  • 返金（Refund）処理時間：48時間未満

※日本のカレンダーに準ずる

「Certified refurbished(認定整備品)」の条件では、メーカーのパートナーからの購入注文書または認可書を提出し、メーカー倉庫から直接商品を出荷する必要があります。それ以外の商品は「Seller Refurbished」の条件に分類されます。

商品品質：商品は完全に機能し、テストされ、高い基準で整備されている必要があります。プログラムの条件を満たした場合、商品はeBayの基準に従って評価されます。

Refurbishedの商品状態を判断する際のガイドラインはこちらをご確認ください。

その他条件についてはこちらをご確認ください。

US Refurbished Program申請方法

現在eBayでビジネスアカウントを持つセラーで、商品が条件を満たしていると考える場合は、プログラム申請を提出して審査を受けることができます。

新しくeBayでビジネスアカウントを持つセラーで、在庫が条件を満たしていると考える場合は、プログラム申請を提出して審査を受け、審査結果については担当者より30日以内に回答いたします。

申請はこちらから →

申請後、2通のメールを受け取っていただきます。

  • プログラム申請直後に受け取るメールタイトル：Your application to the eBay Refurbished Program
  • 参加確定後に受け取るメールタイトル：Welcome to eBay Refurbished! What’s next for (Seller name)

※参加確定メールは申請後、1週間以内を目途に配信されます。

参加確定メールを受信後、Refurbishedのコンディションが選択できるようになります。

FAQ

参考リンク集

好きなものを売ろう eBay販売サポート