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トラブル・ケース対応

バイヤーとのトラブルを報告する(Report a buyer)

バイヤーとのトラブルを報告する(Report a buyer)

バイヤーとのトラブルを報告する(Report a buyer)

バイヤーがeBayのルールに従わないことが原因でトラブルに遭っている場合は、Report buyerを通して通報を行うことが出来ます。 eBayはセラーからの通報を深刻に捉えています。通報についてこのガイドラインを参照の上、正しく行ってください。

どのような場合に通報を行うのか?

バイヤーの通報は、eBayポリシー違反が確認できる場合のみ行ってください。 ポリシーに反していないバイヤーの通報を故意に行うことはポリシー違反とみなされます。

例)

  • バイヤーがリスティングに含まれていないものやサービスを要求する場合
  • バイヤーが虚偽の主張をしている場合
  • バイヤーがeBay Money Back Guaranteeやリターンの仕組みを濫用している場合
  • バイヤーがeBay外での売買取引を持ち掛けてきたとき
  • バイヤーが入札の取り消しプロセスを濫用して入札・入札の取り消しを繰り返す場合
  • 購入の意思がないにもかかわらず、大量のメッセージが送られてくる場合

通報の手順

こちらから通報が可能です。

手順

  1. Report a buyerページより、該当の取引を選択し、[Continue]をクリック ([Enter item number]からItem numberでの検索も可能です。)
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  2. 通報の理由を選択
    >理由の小カテゴリーを選択
    >追加のコメントがあれば入力し、[Submit]をクリック
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【各項目の日本語訳】

  • Buyer demanded something that was not offered in my listing
    (バイヤーがリスティングに含まれていないものやサービスを要求する場合)

o Requested a shipping service I don't offer or to ship to an address other than what eBay provided
(リスティングでセラーが提供していない配送サービスを要求、又はeBayが提供していない地域への配送を要求)

Requested a change to the payment method or asked to delay when they paid
(支払い手段の変更を要求、又は支払期限の延長を要求)

o Requested that I give them a partial refund or discount
(一部返金や割引を要求)

o Requested I include additional items for free
(無料で商品を追加するよう要求)

o Asked me to take the sale outside of eBay
(eBay外で販売することを要求)


  • Buyer made a false claim (バイヤーが虚偽の主張をしている場合)

o Claimed the item was not as described when that wasn’t true
(商品がリスティング通りではないという虚偽の主張)

o Claimed an item was not received when tracking shows it was delivered
(追跡情報では届け済みだが、商品を受け取っていないという虚偽の主張)


  • Buyer misused returns(リターンの濫用)

o Returned a completely different item or an empty box
(全く別の商品、又は空箱を返品)

o Returned an item after they opened, used, or damaged it
(開封状態・使用済み・ダメージを与えた状態で商品を返品)

o Returned the item with missing parts
(部品が不足している状態で返品)


  • Buyer messaged me or retracted their bid with no intention of buying my item
    (商品購入の意思がないにもかかわらず、メッセージを大量に送ったり、入札の取り消しを繰り返す場合)

o Retracted their bid and negatively impacted my auction
(入札の取り消しを行いオークションに悪影響を与えている)

o Used M2M messaging to threaten me or send spam not related to my listing
(リスティングと関係ない脅迫メールやスパムメールにメッセージ機能を利用)


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