eBayの資金保留の理由とスムーズな取引のためのポイント

ページ更新日：2025/03/04

eBayでは、取引リスクを最小限に抑えるため、また法的義務やコンプライアンスを遵守するため、必要に応じてセラーへの支払いを保留することがあります。保留が発生する要因はさまざまで、バイヤーから異議申し立てやクレームが発生しているケース、セラーの取引実績などが影響する場合があります。
本記事では、支払い保留が起きやすい代表的なケースや、回避・短縮のためのヒントを解説します。また、支払い状況は、こちらの記事でも解説しています。

資金保留の主な理由

1. 取引に関する支払い保留（Transaction hold）

バイヤーから支払いが完了していても、取引が正常に行われているかeBayが確認できるまでは支払いを保留する場合があります。
具体的には、以下のようなルールが適用されることがあります。

• 制限や一時停止を課されている場合：その制限や一時停止の解除後30日間は取引に関する支払いが保留され、その間は商品が問題なく配送されたことをeBayが確認します。
• 高額商品の場合や販売パターンが通常と異なる場合：バイヤー側で商品に問題ないことを確認するために、取引に関する支払いが最長30日間保留されることがあります。
• 真贋保証プロセスが介在する場合：eBayの真贋保証サービスで商品の真正性が確認されるまでのあいだ、取引に関する支払いが最長30日間保留されることがあります。

バイヤーから支払いがあったら、できるだけ早く商品を発送し、追跡情報を登録するといった配送のベストプラクティスを実践することをおすすめします。

2. 異議申し立てによる支払い保留（Payment dispute hold）

バイヤーから「商品未着」や「説明と異なる商品が届いた」などの問題が報告されると、そのケースが解決するまで資金は保留されます。クレームを早期に解決するには、正確な商品情報の提示と迅速な顧客対応が重要です。詳しくは「バイヤーとの問題を回避・処理するためのベストプラクティス」の記事をご覧ください。
※保留された資金は、その取引でバイヤーへの返金に充てられることがあります。

3. セラーに対する支払い保留（Payout hold）

セラーアカウントそのものに問題があると判断された場合、支払いが一括して保留されることがあります。主な例として、以下のような状況が挙げられます。

• 登録に関する保留：登録時の入力情報との不一致が見つかった場合、支払いが保留されることがあります。アカウントが制限されている場合は、追加情報の提供をお願いする通知がメールで届きます。ご本人確認の方法について、詳しくは「セラーとして登録する」の記事をご覧ください。
• コンプライアンスに関する保留：eBayはバイヤーとセラーを保護するポリシーや手続きを整備しながら、適用される法律へのコンプライアンスも遵守しています。コンプライアンスを理由としてセラーのアカウントに支払い停止や制限が課された場合、セラーに追加情報の提供をお願いする通知がメールで届きます。
• パフォーマンスに関する保留：セラーのアカウントに関して異常な動きが見られた場合、たとえばユーザーからのクレームが増えたり、セラーの販売アクティビティが急に変わったり、バイヤーからネガティブフィードバックがあったりした場合は、支払いが保留されます。
• 無効なお支払い方法に関する保留：セラーが登録しているお支払い方法で販売手数料（Selling Fee）などの支払いが確認できなかった場合、セラーへの支払いが保留されることがあります。 この場合、ほかのお支払い方法を追加していただく必要があります。

いずれも、eBayからの通知に沿って情報の追加提出やアカウント状況の改善を行うことで、保留が解除される可能性があります。

4. 新規セラー対象の保留（New Seller Hold）

eBayでの販売実績がないセラーの場合、安全な取引環境を構築し、新規セラーをサポートするために、資金保護システムが適用されることがあります。これはeBayマーケットプレイスでセラーとバイヤーの両方を保護するためのものであり、商品が配達完了後、バイヤーが製品の状態を十分に確認できる時間を提供することで、取引の満足度を高めるのに役立ちます。たとえバイヤーがすでにフィードバックを残していたとしても、配達が完了し一定期間が経過するまで資金を保留することで、万が一トラブルが発生した際の迅速な返金手続きを可能にさせ、新規セラーが安心してビジネスを成長させるためのサポートとなります。
商品を発送する際は、追跡番号を登録することを推奨します。追跡情報があれば、バイヤーとセラーの両方が配送状況を把握でき、バイヤーから「商品が届いていない」という連絡があった場合にも対応しやすくなります。また、追跡情報は資金保留解除の判断基準として重視されます。追跡情報の登録がない場合、保留が解除されるまでにさらに時間がかかる可能性が高い点にご注意ください。
アカウント状態を良好に保ち、取引実績を重ねることで、新規セラー向けの保留が解除される見込みは高まります。

スムーズな取引のためのポイント

以下のポイントを意識することで、スムーズな資金の受け取りや支払い保留のリスクを減らせる可能性があります。

1. 迅速な発送と適切なハンドリングタイムの設定

ほとんどの支払い保留は、バイヤーが商品を受け取り、問題なく取引が完了したことを確認するためのものです。そのため、バイヤーから注文を受けてから、できるだけ早く発送し、出品時に設定したハンドリングタイム内に対応することが重要です。繁忙期でも実際の出荷対応に合わせてハンドリングタイムを適切に調整しましょう。

2. 追跡情報の登録

追跡情報を登録することで、セラーとバイヤーの両方が商品の配送状況を確認できるようになります。また、バイヤーから「商品が届いていない」という申し立てがあった場合、配達完了の証拠になるため、セラー保護の役割も果たします。
追跡番号を早めにアップロードすることで、eBayが注文の配送完了を確認しやすくなり、支払いプロセスが円滑に進む可能性があります。

3. バイヤーやeBayからの連絡に迅速に対応

バイヤーから注文に関する問い合わせを受けた場合や、eBayから手数料やアカウント情報についての確認依頼が届いた場合は、できるだけ早く対応することが大切です。
支払い保留の長期化やバイヤーとのトラブルを防ぐためにも、eBayのメッセージを定期的にチェックし、迅速な返信を心がけましょう。

FAQ（よくある質問）