セラーダッシュボードのご案内

eBayは、バイヤー・セラーの双方がより安心して購買体験を提供できるよう努めております。

その一環として、セラーが取引の進行を効率的に管理し、商品未着（INR）に関する問題を事前に把握し、対応できるよう、セラーダッシュボードを導入いたしました。

セラーダッシュボードへのリンク： https://jpdashboard.ebay.com/

セラーダッシュボードとは？

セラーダッシュボードでは、セラーが商品未着のパフォーマンスに関する情報をいつでも確認できます。データはeBayのShipping Performance Policyに基づいて定期的に更新され、過去の取引データやパフォーマンス評価が反映されます。これにより、セラーは自分のアカウントパフォーマンスを把握し、必要に応じて迅速に対応を行うことが可能です。

新しいダッシュボードをぜひご活用いただき、より良い取引環境の維持にお役立てください。

ダッシュボードの見方

❶評価結果

評価結果は、アカウントの商品未着率（INR%）が市場の平均と比較して、どの状態にあるかを示しています。この評価結果によって、アカウントに対する制限の有無や、今後の改善の必要性が判断されます。

評価結果はバイヤーからの商品未着リクエストが開かれた数をもとに、次の3つに分類されます。

• 良好: 商品未着率が市場の平均を下回っているため、アカウントに制限は適用されません。
  【評価基準】Window1およびWindow2のINR%がどちらも市場平均未満の場合。
• 改善の必要あり: 商品未着率が市場の平均を超えているものの、この評価サイクルではアカウントに制限は適用されず、今後の改善が求められます。
  【評価基準】Window1またはWindow2のINR%が市場平均を超えているが、今回はeBayがアクションを保留する場合。
• アカウントへの制限: 商品未着率が市場の基準を大幅に超えているため、アカウントに制限が実施されます。アカウントに措置が加えられる場合は、こちらのセクションに措置内容が表示されます。
  【評価基準】Window1またはWindow2のINR%が市場平均を超え、eBayがアクションを取ると決定した場合。

❷評価の詳細データ

このセクションでは、該当アカウントの商品未着率（INR%）に関する詳細な評価データを確認できます。データは、地域ごとに表示され、Window1とWindow2の2つの評価ポイントに基づいた市場平均の商品未着率と該当アカウントの未着率がそれぞれ表示されます。

eBayでは、地域別の配送パフォーマンスを基に全体の平均パフォーマンスを算出し、評価しています。

表示される商品未着率は以下の3種類です。

• 「全ての取引」の商品未着率: 全ての取引を対象とした未着率です。
• 「評価対象」の商品未着率※: 特定の条件（SpeedPAK、eBay Fulfillment、Certified Warehouseなどを利用し、定められた基準を満たした取引）を除外し、残りの取引で算出された未着率です。この数値がアカウント評価に使用されます。
• 各地域別の商品未着率: USやUKなど、地域ごとに算出された未着率です。

※「評価対象」の商品未着率について

評価対象の取引は、セラーの配送パフォーマンスを適切に評価するために算出されます。eBayの公式サービス（SpeedPAK、eBay Fulfillment、Certified Warehouseなど）を利用した取引は、定められた条件を満たしている場合に限り、評価対象から除外されます。

一方、それ以外の取引や条件を満たしていない取引は、配送状況や遅延の要因が多様であるため、評価の対象として扱われます。これにより、実際の配送状況や課題がより明確になります。

評価頻度：2週間ごとに水曜日に実施されます。

Window 1とWindow 2は、それぞれ異なる期間で取引パフォーマンスを評価するため、セラーの総合的なパフォーマンスを多角的に確認することができます。

Window 1: 評価日の直前の土曜日から90日間遡った期間に最遅配達予定日が含まれるすべての取引。 ここでは、長期的な傾向やパフォーマンスの一貫性が評価されます。

Window 2: 評価日の直前の土曜日から30日間遡った期間に最遅配達予定日が含まれるすべての取引。ここでは、直近のパフォーマンスを評価します。

❸取引の詳細をダウンロード

ここでは、評価対象となった取引の詳細データをダウンロードできます。商品未着率（INR%）の評価対象になった取引の詳細を確認することが可能です。

Shipping Performance Policyとは？

Shipping Performance Policyは、セラーがバイヤーに対してより良い配送体験を提供できるよう、配送パフォーマンスを管理・評価するためのeBayの基準です。このポリシーは、バイヤーが直面する配送の遅れや商品未着に関する問題を未然に防ぎ、より良い取引体験を提供することを目的としています。

商品未着率（INR%）が市場の平均を上回った場合、出品の削除やアカウントの制限が適用される可能性があります。これを防ぐためには、次のベストプラクティスを守り、取引パフォーマンスを向上させることが重要です。

• 事前に設定したHandling time内に商品を発送する
• 追跡可能で信頼できる配送業者を利用する
• 在庫を適切に管理し、商品を確保する
• 適切な送料を設定し、過剰な料金を避ける
• 出品時に送料やHandling timeを明確に記載する
• バイヤーとのコミュニケーションを円滑に行い、安心して取引ができるようにする

また、eBay公式の配送パートナーであるOrange Connex社がeBay公式物流サービス「eBay SpeedPAK」を提供しています。

今後の販売活動でINRの数値を下げるためにも、本配送サービスの利用を推奨しています。

【eBay SpeedPAKのメリット】

• 特別な価格・無料オプショナルサービスが利用可能
• 「eBay SpeedPAK Economy」では無料の追跡サービスを利用可能
• 特別なセラー保護

また、「eBay SpeedPAK」のサービスを利用し、定められた条件を満たして発送いただいた取引は、商品未着率の評価対象外になります。

条件については以下の記事をご確認ください。

eBay SpeedPAKについてはこちら

セラー保護の条件についてはこちら

これらのベストプラクティスを遵守することで、商品未着率（INR%）を低く抑え、アカウント制限を回避することが可能です。また、これによりバイヤーからの信頼も向上し、より良い取引環境を構築することができます。

詳しくはこちらの記事（英語）