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【アカウントパフォーマンスの基礎知識】セラーレベルとサービスメトリクス

【アカウントパフォーマンスの基礎知識】セラーレベルとサービスメトリクス

1.2つの指標の意味

eBayにはセラーレベル(Seller level)とサービスメトリクス(Service metrics)の2つの指標があります。
この2つの指標はeBayがセラーに求める基準を数値化したものです。
一定以上の数値を継続できれば優遇措置があり、下回ると罰則が課されます。

定期的にこの2つの指標を確認し、目標とするアカウント状態継続の可否を判断し、必要があれば改善する作業を行うことをおすすめします。

それぞれの指標による優遇措置と罰則は以下となります。
あくまでも可能性として記載してあり、いきなり全てが適用される訳ではありません。

セラーレベル(Seller level)

優遇措置:優良セラーとしての認定バッジ表示、手数料の軽減、検索順位の優遇
罰則:アカウント凍結、資金保留、新規出品の一時停止、検索結果での下位表示、落札手数料の引き上げ、リミットアップ不可など

サービスメトリクス(Service metrics)

優遇措置:なし
罰則:落札手数料の引き上げ、配送予定日時の延長表示

2.セラーレベル(Seller level)

2-1.概要

4つの地域毎にセラーレベル(Seller level)が判断され、1つの地域でもBelow Standardになってしまうと一部の罰則が適用される場合があります。

毎月20日(現地時間)に評価が算出されます。

各地域での過去3ヶ月間の取引数に応じて対象となる期間が決定され、その期間内の実績を元に5つの指標の数値が算出されます。
その数値を元に各地域毎のlevelが判断されます。

セラーの行いによって算出される数値となっており、バイヤーからの評価や反応によって算出されるサービスメトリクス(Service metrics)よりもコントロールしやすい指標となっています。

3つのlevelとTop Rated Plus

Top Rated:最高評価 *更に2つの条件をクリアした出品の場合、Top Rated Plusの優遇措置があります。
Above Standard:標準を上回る
Below Standard:標準を下回る

4つの地域

USA(アメリカ)
UK・Ireland(イギリス、アイルランド)
Germany・Austria・Switzerland(ドイツ、オーストリア、スイス)
Global(上記以外の国)

対象期間

過去3ヶ月の取引数が400件以上の場合:過去3ヶ月
過去3ヶ月の取引数が400件未満の場合:過去12ヶ月

4つの地域毎の過去3ヶ月間の取引数を元に対象期間が判断されます。
地域は出品する国ではなく、バイヤーの国で判断されます。
【例】
ebay.com(アメリカ)に出品し、イギリスのバイヤーが購入した場合はUK・Irelandにカウントされます。
ebay.co.uk(イギリス)に出品し、アメリカのバイヤーが購入した場合はUSAにカウントされます。

5つの指標

Transaction defect rate:取引欠陥率
Late shipment rate:配送遅延率
Cases closed without seller resolution:セラー未解決問題率
Tracking uploaded on time and validated:追跡番号有効率
Transactions and sales:取引数と売上高

*defectとは、取引の不備、欠陥のことを指します。

2-2.確認方法

URLからセラーレベルを表示する

https://sellerstandards.ebay.com/dashboard

Seller Hubからセラーレベルを表示する

Seller Hubの上段タブPerfomanceにカーソルを当て、上から2番目にSeller levelがあります。

2-3.詳細について

*内容や見方等の詳細については下記の記事をお読みください。

3.サービスメトリクス(Service metrics)

3-1.概要

サービス・メトリクス(Service metrics)は、そのセラーから購入したバイヤーの体験を数値化した指標です。
バイヤーが開いたCaseもしくはRequestの数と取引数から算出した数値を類似カテゴリー競合セラーの平均値と比較し、高くなると罰則が課されます。

4つのレート

他セラーの平均値と比較してそのセラーどの位のパフォーマンスかが判断され、低い程良いとされています。
Very High:非常に高い
High:高い
Average:平均
Low:低い

2つの指標

Item not as described(商品が説明と違う):Toys & Hobbies、Cameras & PhotosやVideo Games & Consolesなどのカテゴリー毎に%が算出されます。
Item not received(商品未着):International: Matured region(成熟地域)とInternational: Emerging region(新興地域)の2つの地域毎に算出されます。

対象期間

過去3ヶ月の取引数が400件超の場合:過去3ヶ月
過去3ヶ月の取引数が400件未満の場合:過去12ヶ月

3-2.確認方法

URLからサービスメトリクスを表示する

https://www.ebay.com/sh/prf/service-metrics

Seller Hubからサービスメトリクスを表示する

Seller Hubの上段タブPerfomanceにカーソルを当てると、最下部にService metricsがあります。

3-3.詳細について

*内容や見方等の詳細については、下記の記事をお読みください。


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