【セラー保護のお知らせ】能登半島地震の影響による配送遅延への対応について
2024.1
令和６年１月に発生した能登半島地震により被災された皆様へ、心からお見舞い申し上げます。 イーベイ・ジャパンでは現在も続く余震と被害者の増加によりさらに悪化する現状を憂慮し、該当地域の皆様に対するセラー保護を実施いたしましたのでご報告いたします。
今回のセラー保護は、以下の条件に基づいて自動的に付与されます。これらの支援策が皆様の状況改善に少しでもお役に立つことを願っています。
■ 対象地域 :
石川県、富山県、新潟県、福井県
■ 対象となる取引：
取引成立もしくはハンドリングタイムが以下の期間に含まれている取引
2024/1/1～2024/1/13
■ 対象者：
各条件により異なります
◎保護プログラム概要
- ・トラッキングアップロード率が保護されます
- ・Late shipment rate (配送遅延)はカウントされません
- ・セラー理由の取引キャンセルDefectはカウントされません
- ・商品未着ケースについてはService Metricsにカウントされません
- ・商品未着と配送遅延に関するニュートラル・ネガティブフィードバックが削除されます
保護プログラムは適用対象者に対して自動適用となりますので、セラー様ご自身で削除申請を行う必要はございません。
適用状況は各セラーダッシュボードをご確認ください。
また、今後も配送に影響を及ぼす事象が発生した場合は、状況に応じて以下のご対応をいただきたくご案内申し上げます。困難な状況とはお察ししますが、何卒ご確認およびご検討をお願いいたします。
- ・バイヤーが支払い済みの商品が配送遅延となる場合には、可能な限りバイヤーへその旨をご連絡ください。
- ・現在出品中の商品に関して、通常のハンドリングタイム内での発送が難しい場合は、My eBay内Business policies設定より対応可能なハンドリングタイムにご変更ください。
お問い合わせ先はこちらから
私共は今後も同様の事象に対し、セラー様の保護を続けて参ります。
イーベイ・ジャパン
